Retur & bytesprocess

· Hur gör jag ett byte?

Vid eventuella önskemål om byten av varor, vid till exempel en felbeställning av vara eller storlek, ombeds kunder att göra en retur och sedan lägga en ny order, vid frågor eller hjälp kontakta gärna vår kundservice.

· Hur returnerar jag min beställning?

1. Fyll i vårt returformulär. Inkludera namn, e-post, ordernummer och vad du skickar tillbaka samt vad som är fel. Använder du retursedeln som följer med ditt paket så kostar returen 39 SEK. Summan dras automatiskt från varuvärdet vi betalar tillbaka.

2. Packa dina plagg i lämplig förpackning (tänk på miljön och återanvänd våra förpackningar så mycket som möjligt). Se till så att fraktsedeln med streckkod från Mini Rodini inte syns, ett tips för att den inte ska synas är att vända påsen ut och in. Lämna sedan in ditt paket på närmsta postombud. Spara inlämningskvittot tills returen är registrerad av Mini Rodini.

3. Så fort dina varor kommer tillbaka till oss så kontaktar vi dig och bekräftar din retur/reklamation och löser eventuell återbetalning/ny vara. Vi kommer kontakta dig om vi har några frågor.

· Har ni fått min retur?

Vi försöker alltid hantera returer så snart som möjligt. Du får ett bekräftelsemail så snart vi mottagit din retur och meddelar om vi behöver någon kompletterande infomation från dig. Du är alltid välkommen att maila eller ringa oss för att kontrollera statusen på din retur.

· Hur lång tid tar det att behandla en retur?

Returer, byten alternativt återbetalning görs inom 30 dagar från att vi mottagit de returnerade varorna.

· När får jag min återbetalning?

När ditt returpaket har tagits emot på vårt lager, bearbetas och inspekteras det innan vi godkänner eller underkänner respektive retur. Produkten måste tas emot inom 30 dagar. Produkten måste vara oanvänd och fortfarande i samma nyskick som när den mottogs. Varan måste även ligga i sin originalförpackning med intakta etiketter och skyddande klistermärken. Om returen godkänns kommer en full återbetalning att utfärdas för beställningen. När en återbetalning väl har utfärdats av vårt system kan du förvänta dig att se den på ditt konto inom 5-10 arbetsdagar.

· Hur går jag tillväga för att göra en reklamation?

Du som kund ansvarar för att packa upp och kontrollera att produkterna i ditt paket är felfria inom 7 dagar från att du mottagit dem. Om du har fått fel vara, om varan är skadad eller om det är något annat fel på varan, var vänlig kontakta kundservice på help@minirodini.se och få ett godkännande innan du returnerar produkten med returfraktsedel. Ange alltid ditt ordernummer i mailet. Bifoga en digital bild om produkten är skadad. Tänk på att det alltid är du som ansvarar för att sändningen kommer fram hel.

Om kundservice ber dig att skicka tillbaka produkten ska den tvättas innan den returneras. Bifoga beskrivning av felaktigheten i returformuläret. Mini Rodini kommer betala för eventuella extra kostnader vid frakt av felaktig vara.

Observera att slitageavdrag på ytterplagg appliceras. Vid 1 års användning dras 20% av efter 2 år dras 30% av på priset.