FAQ

BESTÄLLNING OCH LEVERANS

ÄNDRINGAR OCH ANNULLERINGAR

  • Kan jag ändra min beställning?

Innan du slutför och betalar för en order kan du granska din beställning och göra ändringar. Du är bunden till din order först när du godkänner den och våra Allmäna villkor i kassan. 

När du slutfört ett köp och fått en orderbekräftelse börjar vi behandla ordern i vårt system och på vårt lager. När paketet lämnat lagret finns det ingen möjlighet att ändra i din order. Om du upptäcker fel i angivna kontaktuppgifter är det din skyldighet att kontakta kundservice omedelbart. Mini Rodini ansvarar inte för att en beställning blir korrekt behandlad där konsument angivit felaktig information.

  • Kan jag ändra min leveransadress?

Vi behandlar din order så fort den är beställd så det är väldigt kort om tid då du kan ändra eller ta bort din order. Om du vill ändra något, vänligen hör av dig till kundservice. Om din order redan är packad och skickad får du returnera den och göra en ny order. Mini Rodini ansvarar inte för en beställning som skickats till en felaktigt uppgiven adress av en konsument.

  • Kan jag lägga till produkter i min beställning? 

Tyvärr kan vi inte lägga till produkter i en befintlig beställning. Vi rekommenderar att du gör en ny beställning. Vid eventuella frågor kontakta vår kundservice.

  • Hur avbryter jag min beställning?

Vänligen kontakta Mini Rodinis kundservce omgående om du vill avbryta din beställning. 

Om vi inte direkt kan annullera din order, vanligtvis för att den redan har blivit packad eller skickad från vårt lager, går det givetvis bra att skicka tillbaka din beställning till oss. Ifall din beställning levereras till ett ombud, kan du be ombudet att returnera sändningen till oss. Kostnaden av returfrakt står du som kund för.

Först när paketet har återvänt till vårt lager kommer vi att kunna göra ett återköp.

BESTÄLLNINGSSTATUS

  • Hur beställer jag?

För att göra en beställning, välj den produkt du vill köpa och placera den i din kundvagn. Fortsätt sedan till kassan, där du fyller i dina personuppgifter och betalar för beställningen. 

  • Genomfördes min beställning?

En order är bekräftad först när den är mottagen av Mini Rodini och betalning har godkänts. En digital orderbekräftelse skickas till angiven e-postadress när du slutfört ditt köp. Detta är ett kvitto/betalningsunderlag för din beställning.

  • Behöver jag ett konto för att lägga en order?

Nej, du behöver inget konto för att kunna lägga en order, men du behöver ange en giltig email-adress och kontaktinformation i kassan. Om du vill kan du registrera dig i kassan för att underlätta framtida beställningar samt ta del av erbjudanden.

  • Varför kan jag inte se min beställning på mitt konto?

För att en beställning ska registreras på ditt konto måste du vara inloggad när du lägger beställningen.

Det är inte möjligt att koppla äldre beställningar till ett nybildat konto.

Du är välkommen att kontakta Mini Rodinis kundservice för frågor gällande din beställning.

  • Varför har jag inte fått någon beställningsbekräftelse via e-post?

När en beställning har lagts, kontrollerats och godkänts kommer du att få en automatisk beställningsbekräftelse via e-post.

Om du inte har fått en beställningsbekräftelse till din e-post, rekommenderar vi att du kontaktar oss så att vi kan undersöka detta.

Det kan vara så att din beställning misslyckades.

Det är också möjligt att e-postadressen du lämnade var felaktig.

Bekräftelsemailet kan även ibland hamna bland skräppost i din mail.

LEVERANS

  • När får jag min beställning?

Din beställning behandlas inom 2-4 dagar med vissa undantag så som vid tex kollektionssläpp, inventering, helgdagar och rea. 2-3 dagar efter att beställningen skickas så når den dig.  Vänligen observera att uppskattad leveranstid är en uppskattning och att tiden kan variera beroende på yttre faktorer utanför Mini Rodinis och dess budfirmas kontroll.

Dessa faktorer kan inkludera, men är inte begränsade till, extrema väderförhållanden, tekniska fel, tullförseningar etc.

  • Jag har fått fel produkt/storlek eller varor saknas. Vad gör jag?

Om det saknas varor från din beställning vänligen kontakta Mini Rodinis kundservice inom 7 dagar från mottagen order och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du saknar/ vilka produkter som är fel eller har fel storlek. Vi kommer att göra allt vi kan för att rätta till din beställning så snart som möjligt.

  • Kan jag hämta ut mitt paket hos ett ombud?

Vi skickar din beställning i ett varubrev via Postnord. Om paketet får plats i din brevlåda lämnas det oftast direkt däri. I annat fall, till exempel ifall leveransen är för tung för varubrev, överstiger en viss dimension eller värde, skickas din beställning via MyPack-paket. Sker leverans till lägenhet via brevinkast, lämnas paketet hos ditt närmsta postombud/utlämningsställe. Du aviseras då via SMS så fort du kan hämta paketet.

Om du har fler frågor gällande leveransen till just din adress föreslår vi att du kontaktar Postnord direkt och anger ditt Kolli-ID som skickats till dig via e-post i samband med leveransbekräftelsen.

  • Levererar ni till post boxar (PO-Box)?

Tyvärr kan vår budfirma inte leverera till postboxar, brevlådor för fältpost (APO-adresser) eller amerikanska marinkårens postverk (FPO-adresser). 

  • Jag har inte fått min beställning. Vad gör jag?

Kontakta kundservice och uppge ditt ordernummer så hjälper vi dig. Vi kommer att göra allt vi kan för att rätta till din beställning så snart som möjligt.

  • Kan jag få min beställning levererad till en alternativ adress?

Ja, du kan ange en annan leveransadress i samma land/valuta som din fakturaadress. Om du betalar via Paypal eller Klarna kontrollera adressen angiven i ditt konto.

  • Kan jag spåra min beställning?

I leveransbekräftelse för din order finns en tracking-länk via vår samarbetspartner Unifaun som via speditör ger information om var din försändelse befinner sig (undantag varubrev via PostNord inom SE). mini rodini ansvarar inte för eventuella fel i respektive distributörs information. Det kan ta upp till en dag för spårningsnumret att aktiveras. Skulle det inte fungera, eller att inte fått något spårningsnummer, kontakta vår kundservice.

FRAKT

  • Hur spårar jag min beställning?

I leveransbekräftelse för din order finns en tracking-länk via vår samarbetspartner Unifaun som via speditör ger information om var din försändelse befinner sig (undantag varubrev via PostNord inom SE). mini rodini ansvarar inte för eventuella fel i respektive distributörs information. Det kan ta upp till en dag för spårningsnumret att aktiveras. Skulle det inte fungera, eller att inte fått något spårningsnummer, kontakta vår kundservice.

  • Hur beräknas fraktkostnaden för min beställning?

Frakten baseras på fraktsätt, vikten av paketet och på valt leveransland. Fraktkostnaden redovisas tydligt i kassan innan du slutför en order.

  • Levererar ni till mitt land?

Trots att vi strävar efter att tillhandahålla frakt över hela världen kan vår budfirma för närvarande inte kan leverera till:

Burma – MM, Central African Republic – CF, Comoros, Cuba, Equatorial Guinea – GQ, Falklands, Guinea Bissau – GW, Iran – IR, Johnston Island, Kiribati, Korea, North (North Korea), Mayotte Island, Myanmar – MM, Nauru, Niue, Saint Pierre Et Miquelon, Sao Tome & Principe, Sierra Leone – SL, Solomon Islands, Somalia – SO, St. Helena (S. Atlantic), Sudan – SD, Syria, Tajikistan, Tokelau Islands, Turkmenistan, Republic of – TM, Tuvalu, Wake Islands, Yemen, Republic of - YE

Det kan dessutom finnas ytterligare regioner, länder och städer som vår budfirma inte kan leverera till. För mer information om detta, kontakta ditt lokala postkontor.

  • Är frakten gratis?

Mini Rodini erbjuder fri frakt inom Sverige vid köp över 499kr. I övrigt gäller fraktkostnad i enlighet med valt fraktalternativ, paketets vikt och leveransland, om inte annat kommuniceras.

  • Min beställning är en gåva. Kan ni se till att fakturan inte ligger i paketet?

Trots att vi strävar efter att tillhandahålla frakt över hela världen kan vår budfirma för närvarande inte kan leverera till:

RETUR OCH BYTE

RETUR- OCH UTBYTESPOLICY

  • Vilka regler gäller vid byte?

Vid eventuella önskemål om byten av varor, vid till exempel en felbeställning av vara eller storlek, ombeds kunder att göra en retur och sedan lägga en ny order, vid frågor eller hjälp kontakta gärna vår kundservice.

  • Vad är er returpolicy?

Som kund inom EU har du rätt att ångra ditt köp mot giltigt kvitto inom 14 kalenderdagar efter att du mottagit dina varor. Produkten måste returneras i säljbart skick i originalförpackning och med alla eventuella hangtags. Alla returnerade varor skickas tillbaka tillsammans med ordernummer och kontaktuppgifter till vårt lager. Oidentifierade objekt som returneras kan nekas återbetalning. Returer som är skadade, smutsiga, tvättade eller slitna godtas ej. Mini Rodini står inte för returfrakt. Som kund utanför EU har du rätt att ångra ditt köp mot giltigt kvitto inom 30 kalenderdagar efter att du mottagit dina varor.

RETUR OCH BYTE

  • Hur gör jag ett byte?

Vid eventuella önskemål om byten av varor, vid till exempel en felbeställning av vara eller storlek, ombeds kunder att göra en retur och sedan lägga en ny order, vid frågor eller hjälp kontakta gärna vår kundservice.

  • Hur returnerar jag min beställning?

1. Fyll i vårt Returformulär. Inkludera namn, e-post, ordernummer och vad du skickar tillbaka samt vad som är fel. Köparen står för returfrakten om det inte är en reklamation.

2. Packa dina plagg i lämplig förpackning (tänk på miljön och återanvänd våra förpackningar så mycket som möjligt). Se till så att fraktsedeln med streckkod från Mini Rodini inte syns, ett tips för att den inte ska synas är att vända påsen ut och in.

3. Skicka paketet till vårt lager i Västberga, Stockholm. Köparen står för returfrakten. Tänk på att Mini Rodini inte ansvarar för returer, så skicka rekommenderat för att vara säker på att det kommer fram.

Returer och byten skickas till följande adress: 

Mini Rodini Warehouse

Box 42183

126 17 Stockholm

Sweden

4. Så fort dina varor kommer tillbaka till oss så kontaktar vi dig och bekräftar din retur/reklamation och löser eventuell återbetalning/ny vara. Vi kommer kontakta dig om vi har några frågor. Tyvärr kan du inte spåra paket som du skickar tillbaka till oss, men om du har några frågor är vi glada att hjälpa till.

  • Har ni fått min retur?

Vi försöker alltid hantera returer så snart som möjligt. Du får ett bekräftelsemail så snart vi mottagit din retur och meddelar om vi behöver någon kompletterande infomation från dig. Du är alltid välkommen att maila eller ringa oss för att kontrollera statusen på din retur.

  • Hur lång tid tar det att behandla en retur?

Returer, byten alternativt återbetalning görs inom 30 dagar från att vi mottagit de returnerade varorna.

  • När får jag min återbetalning?

När ditt returpaket har tagits emot på vårt lager, bearbetas och inspekteras det innan vi godkänner eller underkänner respektive retur. 

Produkten måste tas emot inom 30 dagar. Produkten måste vara oanvänd och fortfarande i samma nyskick som när den mottogs. Varan måste även ligga i sin originalförpackning med intakta etiketter och skyddande klistermärken.

Om returen godkänns kommer en full återbetalning att utfärdas för beställningen. När en återbetalning väl har utfärdats av vårt system kan du förvänta dig att se den på ditt konto inom 5-10 arbetsdagar.

  • Hur går jag tillväga för att göra en reklamation?

Du som kund ansvarar för att packa upp och kontrollera produkterna i ditt paket är felfria inom 7 dagar från att du mottagit dem. Om du har fått fel vara, om varan är skadad eller om det är något annat fel på varan, var vänlig kontakta kundservice på help@minirodini.se och få ett godkännande innan du returnerar produkten med returfraktsedel. Ange alltid ditt ordernummer i mailet. Bifoga en digital bild om produkten är skadad. Tänk på att det alltid är du som ansvarar för att sändningen kommer fram hel.

Vänd ut och in på originalförpackning och packa väl. Bifoga beskrivning av felaktigheten i returformuläret. Mini Rodini kommer betala för eventuella extra kostnader vid frakt av felaktig vara.

Observera att slitageavdrag på ytterplagg appliceras. Vid 1 års användning dras 20% av efter 2 år dras 30% av på priset.

PRODUKTINFORMATION

SORTIMENT

  • Jag kan inte hitta den produkt, färg eller storlek jag letar efter?

Det som finns tillgängligt på siten är det sortiment som är aktuellt, där visas alltid vad vi har i lager. Vänligen kontakta kundservice för frågor om specifika produkter.

  • Kan jag köpa produkter från tidigare kollektioner?

Nej, vi säljer enbart det som finns representerat i vår onlineshop.

  • Hur ofta fyller ni på slutsålda varor?

Oftast fyller vi inte på slutsålda varor, det som syns i vår onlineshop är vad vi har i lager.

  • Limiterar ni antal varor som går att köpa per kund vid vissa releaser?

Vid vissa kollektionssläpp tillämpar mini rodini maxantal vid beställning av vissa varor. 

STORLEKSGUIDE & SKÖTSELRÅD

  • Hur hittar jag rätt storlek?

Det finns en storleksguide under fliken ’storleksguide’ som du hittar på respektive produktsida. Du kan även hitta alla storlekstabeller och instruktioner om hur du väljer rätt storlek här [infoga PDF]. Har du frågor kontakta vår kundservice.

  • Var hittar jag skötselråd?

Du hittar skötselråd på respektive produktsida. Där hittar du både tvättråd och materialguide. Samma information finns också på produkternas etiketter. 

BETALNING OCH SÄKERHET

BETALNING OCH AVGIFTER

  • Vilka betalningsalternativ accepterar ni?

Mini Rodini accepterar betalningar via direktbanksbetalning, bank-, kreditkort, presentkort eller genom faktura. Klicka här [infoga PDF] för en fullständig lista av betalningsalternativ per land.

  • Vilken valuta visas på webbplatsen?

Valutan bestäms utifrån den adress och det land paketet skickas till. Vi erbjuder betalning i EUR, USD, SEK, DKK och GBP. Moms är inkluderat i priset och baseras på landet som paketet skickas till.

  • När dras pengarna från mitt konto?

I Mini Rodinis betalningsprocess ingår flera kontrollsteg för att maximera säkerheten. Vid betalning via kreditkort reserveras pengarna från ditt konto så fort du godkänt din beställning. Pengarna dras sedan så fort din beställning leveransregistrerats och skickats från vårt lager.

När du precis lagt din order, så är det reserverade beloppet du ser hos din bank. Detta är vanligt hos banker som hanterar kreditkortstransaktioner för att säkerställa tillräckliga resurser och kontots äkthet.

  • Vad gör jag om det uppstår problem vid betalningen?

Vänligen kontakta Mini Rodinis kundservice.

  • Varför nekar Adyen min betalning?

För att göra betalningsprocessen så säker som möjligt ser Mini Rodini till att denna utförs i flera verifikationssteg. Alla transaktioner hanteras direkt av Adyen, vår leverantör av betaltjänster.

Det finns flera orsaker till varför betalningar nekas av vårt betalningssystem, de tre vanligaste orsakerna är följande:

  • Pengarna räcker inte

Se till att det finns tillräckligt med pengar på kontot för att genomföra köpet

  • Kreditkortet är inte utfärdat i det land som du befinner dig i

Se till att det kreditkort som du använder är utfärdat i samma land som du befinner dig i vid beställningstillfället

  • Din bank godkänner av säkerhetsskäl inte nätbetalningar

Många banker godkänner inte internationella nätköp av säkerhetsskäl. Kontakta din bank och se till att de godkänner denna internationella nätbetalning på vår webbplats.

Om detta inte löser problemet, överväg att använda en alternativ betalningsmetod, till exempel PayPal. Du kan också besöka en Mini Rodini butik eller auktoriserad Mini Rodini-återförsäljare.

  • Hur använder jag en rabattkod / voucher eller presentkort?

När du avslutar din order så fyller du enkelt i din kod, oavsett typ, i kassan. Slutsumman kommer då räknas om och du kommer se din slutgiltiga summa och hur mycket som dragits av.

SÄKERHET

  • Är mina betalningsuppgifter säkra?

När du betalar med/via kreditkort och bank hanteras dessa transaktioner av vår betalningspartner Adyen som också garanterar säkerheten. Besök https://www.adyen.com/home för att läsa mer om deras säkerhetsarbete samt betalningstjänster.

  • Lagrar ni mina betalningsuppgifter?

Mini Rodini varken tar emot eller lagrar några betalningsuppgifter. Alla transaktioner hanteras direkt av Adyen, vår betalningsleverantör. Dina kreditkortsuppgifter skickas direkt till banken och kan inte läsas eller hämtas av någon annan än din bank.

ÖVRIGA FRÅGOR

HÅLLBARHET

  • Hur tar jag reda på mer om ert arbete med hållbarhet?

Du kan läsa mer om vårt hållbarhetsarbete här [infoga länk].  Du kan också skicka ett mail till csr@minirodini.se om du har en specifik fråga.

  • Har ni någon outlet?

Mini Rodini har ingen fast outlet. Vi har ibland utförsäljningar på olika platser. För info om dessa, vänligen anmäl dig till vårt nyhetsbrev.

  • Var hittar jag min närmaste återförsäljare?

Skicka ett e-mail till findmystore@minirodini.se för personlig service och en lista på dina närmaste återförsäljare.

  • Produkten jag köpte är nu på rea, kan jag få tillbaka mellanskillnaden?

Nej, alla priser som anges för produkterna i online är slutgiltiga och kostnaderna anges tydligt i kassan innan några pengar dras från ditt kort. När du genomför köpet, accepterar du kostnaden. För mer information se våra Allmänna Villkor.

* Gäller endast nya prenumeranter. Rabattkoden får du via e-post inom ca en timme.